Gestão de redes sociais: como fazer um bom trabalho para o meu cliente?

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No ambiente digital há diversas formas de se aproximar de potenciais clientes, além de fidelizá-los oferecendo conteúdos relevantes, antecipando necessidades e apresentando soluções. Nesse sentido, as redes sociais são excelentes propulsoras de visibilidade e relacionamento duradouro com o seu público-alvo. – Leia também O impacto do conteúdo nas redes sociais e Técnicas para reter clientes nas redes sociais.

Para que haja um engajamento eficaz nas redes sociais é necessário pensar não só em divulgar seus serviços e alavancar suas vendas, mas impreterivelmente em como fazer isso sem que suas publicações sejam só mais uma no feed. Já falamos aqui sobre uma característica da estratégia B2B, que é a do sucesso da maioria das empresas estar relacionado não ao que elas vendem, mas em como vendem. – Leia mais em Como fidelizar meus clientes em apenas 3 passos.

Crie um calendário comercial

O calendário comercial é a principal estratégia para fazer um bom trabalho para os seus clientes. Ter as principais datas relacionadas ao seu segmento bem definidas, além de pensar na divulgação estratégica de lançamentos de produtos e/ou serviços, eventos importantes, entre outras, é imprescindível para começar esse relacionamento com o pé direito. Aproveite para testar estratégias diferentes e veja qual dá mais resultado. –  Leia também Teste A/B nas redes sociais.

Invista no visual

Só tem uma coisa melhor do que conteúdos relevantes: conteúdos relevantes com um visual apelativo. Isso, sem dúvida alguma, fará toda a diferença no feed daqueles que acompanham as redes sociais do seu cliente.

Otimize seus anúncios

Quando você passa a otimizar seus anúncios acaba abrindo espaço para o aumento das taxas de conversão, além do engajamento nas redes sociais do seu cliente.

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O impacto do conteúdo nas redes sociais

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Todo empreendedor, independente do segmento em que atua, sabe que a sua empresa só está no mercado graças ao seu consumidor. É que a interação existente e o engajamento alcançado nas redes sociais contribui diretamente para o reconhecimento da marca e, consequentemente, para que os produtos e/ou serviços da sua empresa, na loja virtual ou loja física, sejam vendidos.

Ainda assim, muitos empreendedores se perguntam como alcançar esse reconhecimento da marca através das redes sociais. A resposta é bem mais simples do que parece, mas exige trabalho: conteúdo relevante. – Leia também Marketing de conteúdo nas redes sociais: saiba como fazer. Formatos de conteúdo não faltam, inclusive já falamos sobre alguns formatos que têm feito sucesso nas mídias sociais. Leia também Gestão de Redes Sociais: 6 formatos de conteúdo de sucesso.

As vantagens de oferecer conteúdos relevantes são diversas, entre elas estão a atração e nutrição de potenciais clientes para as suas redes sociais, a fidelização de clientes, além de possíveis defensores da sua marca.

Quando falamos em nutrição, queremos dizer que a partir do momento em que você atrai determinada pessoa é seu papel “nutrir” essa relação. De forma que desperte nela o interesse, vontade ou desejo de saber mais a respeito do seu negócio e, finalmente, considere a compra do seu produto e/ou serviço. – Leia também ZMOT: o momento zero da decisão de compra.

A fidelização de clientes, apesar de ter outros desdobramentos não só relacionados diretamente ao conteúdo, por exemplo, é outra vantagem adquirida. Quanto mais útil for o conteúdo que você oferece, maior a chance de ter o seu cliente fiel. Afinal, ninguém é fiel a algo pelo qual não tem interesse. – Leia também Como fidelizar clientes em apenas 3 passos.

Outra vantagem do conteúdo relevante passa pelos defensores da sua marca, ou seja, aqueles que promovem de alguma maneira a divulgação do seu negócio. São pessoas que fazem questão de recomendar, nas redes sociais – através de posts, comentários, stories, etc – ou no boca a boca, o seu produto ou serviço.

Não é difícil entender a importância e o impacto do conteúdo nas redes sociais, já que ele é o diálogo e, indiscutivelmente, o elo, que liga a sua marca aos seus consumidores ou potenciais clientes.

Vamos supor que o segmento da sua empresa seja o de papelaria, que costuma disponibilizar as listas de material escolar já no início do ano. Os conteúdos mais relevantes nas redes sociais serão aqueles que atinjam o seu público-alvo, ou seja, majoritariamente pais ou responsáveis. Você pode, por exemplo, disponibilizar conteúdos como “10 maneiras de economizar na compra do material escolar”; “Volta às aulas: 8 itens que não podem faltar na sua lista”; “Volta às aulas: promoções nota 10” e por aí vai. O céu é o limite, o importante é pensar no que o seu público-alvo considera relevante e precisa saber.

Quando o assunto é impacto do conteúdo nas redes sociais é fundamental pensar que todos desejam otimizar sua rotina e ter suas necessidades atendidas. Além disso, atualmente o consumidor pesquisa e pondera mais suas decisões, que são pautadas muitas vezes nas redes sociais da sua empresa. Daí a importância de oferecer algo realmente relevante e de valor para aqueles que lá estão.

 

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Como fidelizar meus clientes

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Você já parou para pensar que na grande maioria das vezes o sucesso do seu negócio está ligado não ao que você vende, mas como vende? Esse é um princípio do processo de fidelização B2B (Business to Business). Independente do segmento ou porte da sua empresa: pequeno, médio ou grande; para a grande maioria dos clientes o que importa é ter suas necessidades atendidas. Nesse sentido, as empresas que investem em entender os desejos dos seus clientes e nas soluções de seus problemas conseguem fortalecer sua presença no mercado!

Vamos ver em alguns passos como tornar o processo de fidelização possível?

 

1. Conhecendo as necessidades dos seus clientes

Não há como gerenciar suas estratégias de venda sem medir suas ações. Por isso, conhecer as necessidades do seu cliente e medir as ações que dão certo são duas tomadas de decisões fundamentais para que ele continue fiel a sua empresa. Exemplos disso são o mapeamento do nível de satisfação com o seu produto e/ou serviço, além de uma comunicação mais efetiva e um relacionamento mais próximo com o seu cliente.

 

2. Invista em um programa de fidelidade

Quem não gosta de ganhar uma promoção? Com o seu cliente não é diferente! Um programa de fidelidade permite que o seu cliente continue frequentando o seu estabelecimento, além de abrir as portas para que potenciais clientes se interessem pelos seus produtos e/ou serviços!

 

3. Lembre-se do pós-venda

Oferecer uma boa experiência para o seu cliente será um grande diferencial, já que grande parte das empresas não investe no pós-venda como deveria. Vendeu um produto e/ou serviço para o seu cliente? Agende um período após a primeira compra, que pode variar de 7 a 30 dias (de acordo com o seu segmento ou preferência), para entrar em contato e perguntar o que ele achou, se teve suas necessidades atendidas, entre outras coisas que podem ser pertinentes para o seu feedback e para demonstrar que o seu cliente é importante para a sua empresa!

 

Conheça as ferramentas que podem ajudar você a FIDELIZAR SEUS CLIENTES >>>

 

★ Gestão de Redes Sociais

Fidelizar clientes inclui técnicas de gestão, atração, conversão e retenção , tendo um efeito poderoso no crescimento do seu negócio. Nesse sentido, o atendimento é um dos pontos principais para que ela aconteça. Mas atendimento não se resume apenas a atender o telefone, responder às perguntas e dúvidas ou estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, claro, mas ainda mais importante é atender o seu cliente com cordialidade e DEDICAÇÃO em todos os canais de comunicação! Afinal, quem não gosta de se sentir especial? ;)

Fazer uma análise dos pontos positivos e negativos do seu negócio é uma ótima forma de saber o que já funciona e o que precisa ser melhorado para que você fidelize seus clientes. Para isso, você pode fazer uma lista com os seguintes pontos:

● de que forma trabalho nas minhas redes sociais para vender mais?

● como o cliente chega à minha loja?

● meu cliente compra já na primeira vista ao meu site?

● meu cliente retorna à minha loja virtual ou física para realizar novas compra?

●  todos os meus clientes indicam o meu negócio para amigos e familiares?

● há desistência da compra? Se sim, qual o motivo mais comum?

● como é feito o atendimento no processo de compra do cliente?

● como é feito o meu pós-vendas?

● como são as políticas de troca da minha loja?

● as entregas são feitas dentro do prazo estabelecido?

 

Essas são somente algumas sugestões que a Gestão de Redes Sociais oferece para melhorar a experiência do seu cliente, tanto nas suas redes sociais quanto na sua loja virtual.

 

★ Cartão Fidelidade Digital por apenas R$15,00/mês

Seu cliente retorna ao seu estabelecimento, consumindo novos produtos e/ou serviços, participa de promoções e ganha prêmios incríveis, estabelecidos por você, ao completar a cartela de pontos!

COMO FUNCIONA?

- Você faz o cadastro no site;

- Preenche os dados solicitados;

- Faz upload da sua marca;

- Cadastra a promoção e a quantidade de pontos desejados;

- Divulga para os seus clientes;

- Seu cliente faz o download do nosso app na loja do Google ou da Apple;

- Preenche um cadastro simples.

 

Pronto, quando seu cliente for até o seu estabelecimento:

- Basta clicar no ícone do Cartão Fidelidade para abrir o app;

- Listar as empresas;

- Selecionar o seu estabelecimento;

- Você poderá dar os pontos pela sua área administrativa ou direto no celular do seu cliente.

 

★ App de Delivery

Comodidade, facilidade, rapidez e qualidade são itens que todo cliente leva em consideração ao se lembrar do atendimento de qualquer restaurante, principalmente quando o serviço de delivery é oferecido. Aqui vão alguns motivos pra você passar a ter o seu app de delivery:

. NÃO cobramos por entregas;

. Você controla tudo pela web, por smartphone ou computador;

. A cobrança é feita pelo próprio estabelecimento por cartão de crédito ou dinheiro;

. Sem pedido em papel: o pedido do seu cliente vai para o Whatsapp do motoboy para a

entrega;

. Seu cliente acompanha o status do pedido pelo app;

. Você fideliza seus clientes dentro do app.

. Tudo isso e muito mais por apenas R$69,90/mês

 

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Marketing de conteúdo nas redes sociais: saiba como fazer

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O marketing de conteúdo é uma estratégia que reúne diversas vantagens para quem já é seu cliente ou quem pode vir a ser, sem falar no menor esforço e custos com ações. Ter conteúdos relevantes à disposição do seu público faz com que sua equipe tenha mais tempo para se dedicar às vendas, agrega valor à sua empresa, cria proximidade com o seu cliente, além de estabelecer uma relação de confiança que pode durar por muitos anos.

Há vários formatos de conteúdo que podem facilitar o esclarecimento de dúvidas dos seus clientes, sem que eles precisem entrar em contato e, consequentemente, sua equipe acaba podendo se dedicar com mais afinco às vendas. Um exemplo disso é a FAQ, uma central de dúvidas mais frequentes, que pode ser usada inclusive como “Destaque” no Instagram.

Mais de 400 milhões de contas usam o Instagram Stories todos os dias, o que é uma grande oportunidade para criar proximidade com os seus seguidores oferecendo os mais diversos formatos de conteúdo. – Leia também Gestão de Redes Sociais: 6 formatos de conteúdo de sucesso.

Conteúdos específicos que possam ajudar os seus clientes de alguma forma também são um exemplo muito pertinente, se você deseja agregar valor à sua empresa.

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Vai lançar algum produto ou serviço? Divulgue nas redes sociais e informe seu público sobre a novidade! Dessa forma você despertará interesse e desejo, até o momento da compra. –  Leia também ZMOT: o momento zero da decisão de compra.

Utilize a prova social junto ao marketing de conteúdo.Leia também Prova social: entenda como ela faz você vender mais. Fotos ou depoimentos que mostram clientes satisfeitos com o seu produto, serviço ou experiência podem atrair e despertar o interesse de novos clientes. Essa é uma dica muito pertinente, já que para vendas mais complexas, em que não é possível pegar no produto antes da compra, é necessário encontrar outras formas de estratégias.

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Gestão de Redes Sociais: 6 formatos de conteúdo de sucesso

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Você já pensou na diversidade de formatos de conteúdo disponíveis para as redes sociais? A produção de conteúdos não se limita ao formato de texto, a transmissão de informações nas redes sociais ganharam novas formas de veiculação, como vídeos, áudios, infográficos, gifs e imagens.

As redes sociais são uma ótima ferramenta para gerar tráfego para o seu site, já que são um canal de relacionamento com potenciais clientes. Quanto mais relevante for o seu conteúdo, mais engajamento e interação a sua página terá. – Leia também 6 gatilhos mentais presentes nas redes sociais e Técnicas para reter clientes nas redes sociais.

1. Blogs

Atualmente os blogs são um formato de captura de leads incrível, principalmente quando se usa o inbound marketing e o growth hacking. O inbound marketing é uma preciosa ferramenta de atração de clientes através de conteúdos relevantes para o seu público, principalmente devido ao seu menor esforço e custo com ações. Já o growth hacking é uma técnica que envolve hipóteses e experimentos, buscando o crescimento do seu negócio nas redes sociais (crescimento de leads, tráfego para o site, usuários para o seu aplicativo e assim por diante). Imagine só combinar o inbound marketing e o growth hacking no seu blog? – Leia também Marketing de conteúdo: conheça as poderosas vantagens para o seu negócio e Growth hacking: como implementar no seu negócio.

2. Vídeos

Lembra quando lançamos as tendências da gestão de redes sociais em 2018? Pois é, a primeira delas era o Instagram Stories. Recurso que continua em alta no Instagram, assim como os vídeos de maneira geral nas redes sociais. Em 2016 saiu uma pesquisa que apontou o seguinte: cerca de 80% do tráfego da internet em 2019 será gerado por vídeos (Revista Exame). Isso só nos mostra a importância do desenvolvimento de estratégias voltadas para esse formato de conteúdo. Não é difícil entender o porquê os vídeos fazem tanto sucesso nas redes sociais, eles dinamizam o conteúdo de tal forma que é como se fosse uma conversa informal com o público.

3. Quizz

Quem nunca passou por um quizz nas redes sociais? Esse formato de conteúdo é uma excelente oportunidade para geração de leads, através de formulários ao final do questionário.

4. Gifs

Os gifs são outro formato de sucesso para usar nas redes sociais, porque podem completar textos e imagens, sendo a cereja do bolo de um post para blog, por exemplo.

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5. Memes

Nem sempre os memes cabem no contexto, mas a verdade é que eles são tão necessários nas redes sociais quanto o ar que respiramos. O ideal é não perder o timing e saber a hora de usar ou não esse formato nas mídias sociais.

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