Marketing Emocional nas Redes Sociais

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Os seres humanos são dotados de uma capacidade magistral de sentir o tempo tempo, podendo alternar entre diferentes sentimentos ao longo do dia. Isso acontece com os colaboradores, com o chefe, os potenciais clientes e já clientes, ninguém escapa da montanha russa de emoções.

O marketing emocional lida justamente com o lado humano e, por isso, há uma preocupação com a nutrição e construção de um vínculo entre o cliente e uma marca, produto ou serviço. Agora você deve estar se perguntando “qual a diferença entre o marketing emocional e o marketing sensorial?” Simples, enquanto o marketing sensorial é efêmero e tem o intuito de PRECIPITAR uma venda, o marketing emocional, ao contrário, deseja nutrir um relacionamento duradouro. Os resultados do marketing emocional são alcançados, portanto, trabalhando a retenção de clientes, pós-venda, feedback e atendimento ao cliente.

A função básica do marketing é oferecer soluções para os seus clientes, certo? O marketing emocional o enxerga como um ser deficiente, ou seja, algo está faltando e, portanto, existe uma carência que precisa ser suprida por quem vende determinado tipo de produto e/ou serviço.

O marketing emocional é fundamental para manter o ponto de equilíbrio de qualquer negócio, fortalecer sua base de clientes (não só nas redes sociais) e até conquistar defensores da sua marca de forma orgânica. Dois pontos aqui merecem destaque: é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo; um cliente fiel gasta mais na sua loja do que um novo cliente.

Como qualquer relacionamento duradouro, o marketing emocional também precisa de bases sólidas para permanecer atuante e funcionando a pleno vapor. Como estamos falando de emoções e sentimentos, nada mais justo do que considerar o maior responsável pela existência do vínculo afetivo: o amor. Ele é a expressão máxima de engajamento nas redes sociais. Quando a experiência é boa, o desejo é curtir, comentar, compartilhar e falar sobre a experiência positiva com outras pessoas. Outra base essencial é a experiência; o contato com a sua marca, seja através de um produto, serviço, mensagem ou qualquer outro, precisa ser memorável (no bom sentido) para o seu cliente. Nosso cérebro lembra de mais episódios ruins do que bons, por isso ter uma preocupação em oferecer experiências incríveis pode ser bastante oportuno. Outra base que ajuda a solidificar o marketing emocional é o conteúdo: ele não é só o que leva à conversão e a venda, mas é também o que preenche o vazio, a espera e a experiência.

E você, tem mostrado para o seu cliente que se importa com ele?

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Instagram: 5 dicas para gerar leads na rede social

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Antes de darmos 5 dicas preciosas para você gerar leads no Instagram é importante recapitular três aspectos que a sua rede social precisa ter para obter os resultados esperados e, quem sabe, superar as expectativas. Preparado?

O Instagram, quando usado com inteligência e de forma estratégica, é capaz de ser uma máquina de gerar leads. Essa ideia não é utópica, mas não deve ser atropelada pela falta de preparo na hora de pensar em estratégias que o transformem nessa máquina. Isto é, criar um perfil qualquer e fazer uma postagem aqui e outra ali, mesmo que com frequência, não é suficiente para alavancar suas vendas. Não fique surpreso, é que são necessárias otimizações para que você alcance o resultado esperado.

Existem três aspectos que devem ser levados em consideração antes mesmo de você pensar em geração de leads, são eles: a criação de um perfil comercial para a conta do seu negócio; conta pessoal nem pensar. Através da conta comercial é possível ter acesso às métricas em tempo real sobre o desempenho das suas publicações, inclusive no stories, ver informações sobre seus seguidores e observar as interações com as suas postagens, além de adicionar informações importantíssimas sobre a sua empresa, como horário de funcionamento, localização e canais de contato: e-mail e telefone profissionais. Pois bem, além da criação de um perfil comercial, é preciso ter domínio sobre os recursos do Instagram. Apesar de ser uma rede social intuitiva, como qualquer outra, o Instagram possui ferramentas e recursos disponíveis que exigem mais dedicação. Por isso, muitas empresas optam por uma equipe especializada em gestão de redes sociais; o intuito é ter tempo para se dedicar ao que realmente importa e deixar que os profissionais de mídias sociais fiquem responsáveis por um trabalho de qualidade, alcançando os resultados esperados. O terceiro aspecto diz respeito a regularidade de publicações, que talvez seja um problema para a maioria das empresas. A falta dela afeta diretamente na autoridade da sua marca, trazendo a máxima “quem não é visto não é lembrado.”

Apesar do Instagram estar em constante evolução e aprimoramento, selecionamos 5 dicas quase que atemporais para gerar leads nessa rede social:

1. A bio é a sua primeira impressão

 

Uma bio criativa, que chame a atenção e faça o seu público querer saber mais sobre o seu negócio, é imprescindível.

2. Na era de automação seja mais humano

Calma, sabemos que a automação é indispensável para o sucesso do Instagram. O que queremos dizer é que usar os recursos da rede social para transmitir uma marca humana e preocupada com os seus seguidores e clientes faz a diferença! O stories, portanto, pode ser usado para a realização de enquetes, menções a outros perfis, divulgação de novidades, vídeos curtos com as novidades que chegaram, com os vendedores da loja física mostrando os detalhes dos produtos ou, até mesmo, fazendo algo engraçado com filtros bonitinhos e figurinhas. Isso tudo pode parecer algo completamente desnecessário a princípio, mas a união de todas essas estratégias é capaz de modificar a forma como os seus seguidores encaram o seu negócio e gerar a tão buscada empatia e, consequentemente, confiança. Tudo isso facilita na hora de gerar leads ou você acha que bastam as tão batidas publicações no feed?

3. Num mundo de fantasias mostre o real

O que é real tem um impacto indiscutível na vida de todos nós. Publicações originais, inovadoras e reais chamam mais a atenção daqueles que “passeiam” pelo feed sem qualquer surpresa no mundo de fantasias que elas acompanham. Esse posicionamento é capaz de fazer com que a sua marca se sobressaia as outras, que apenas seguem o fluxo “normal” da rede social. Pessoas de verdade gostam de comprar de empresas reais, ou seja, quanto mais próxima a sua for dos seus seguidores maiores as chances de eles se tornarem leads e, consequentemente, clientes.

4. Campanhas, campanhas, campanhas

Três vezes pra você não ignorar essa 4ª dica! O Instagram Ads permite a segmentação do público de forma precisa, gerando leads com um excelente custo-benefício. Outra dica é investir no retargeting, ou seja, anúncios que alcancem aquelas pessoas que já visitaram seu site ou perfil antes.

5. Parcerias são super bem-vindas

As pessoas que tem um grande número de seguidores e são chamados de influenciadores digitais não tem esse nome em vão. Elas são capazes de influenciar diretamente as decisões e opiniões de seus seguidores. Agora pinte um cenário em que você tem parceria com um influencer do seu estado (afinal, segmentação é importante), com um total de 3K (milhões) de seguidores. Uau, exatamente, essa deve ser sua reação. São 3 milhões de pessoas visualizando a sua marca!

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ADAPTAÇÃO DE CONTEÚDO: 3 DICAS PARA FAZER A SUA SER UM SUCESSO

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Você já se perguntou como dizer a mesma coisa sem cansar as pessoas? Pode ter certeza de que não está sozinho nessa! Esse é um dos grandes desafios, talvez o maior, quando o assunto é estratégia de marketing.

Estamos tão acostumados a falar sobre público-alvo, afinal todo mundo sabe o quanto é importante atingir as pessoas certas, que escolhemos ir por outro caminho nesse post: formatos. Isso mesmo, nem todo mundo gosta de consumir conteúdos no mesmo formato o tempo todo. Isto é, se suas redes sociais estão repletas de textões que não dizem nada ou apenas imagens, sem nenhum tipo de apelo visual, é hora de mudar de rota e adaptar seu conteúdo! Mas como fazer isso sem ficar repetitivo?

Reforçando ideias

Não há nada nessa vida tão simplista que não possa ser explicado mais de uma vez, só que de formas diferentes. Explicamos: você pode lançar um tema mais complexo e segmentá-lo, a fim de manter o interesse do público já engajado ou simplesmente repetir a mesma mensagem com pegadas diferentes. Se você tem uma loja que está em troca de coleção, por exemplo, pode lançar uma campanha que privilegie o gatilho da escassez como: “TROCA DE COLEÇÃO, última oportunidade pra você garantir peças novas no armário”, assim como: “DESCONTO PROGRESSIVO: TROCA DE COLEÇÃO – 1 é pouco, 2 é bom, 3 É DEMAIS!”. O mais surpreendente é que seus potenciais clientes nem se dão conta de que o seu objetivo é o mesmo (vender), porque a mensagem é diferente!

Otimizando suas estratégias sempre que necessário

Investir em diferentes formatos garante que a sua audiência receba diferentes mensagens sobre o mesmo assunto e perceba valor nisso. Por exemplo, será que quando o tema é relacionado a saúde, apenas um formato – com definição do tópico, explicação: transmissão, causas, sintomas e tratamento – é o suficiente para esclarecer o assunto ao público? É necessário identificar as necessidades do próprio eixo temático e observar se o conteúdo ficará simplista diante da enorme complexidade que é a nossa saúde.

Adaptando os campeões de engajamento

Sabe aquele post que fez chover reações, interações e compartilhamentos no feed? Esse é, sem dúvida alguma, um campeão de engajamento e merece ser adaptado e republicado. Não se tratando de notícias, que acabam perdendo relevância em 2 dias ou 3, conteúdos atemporais merecem ser adaptados.

Curtiu esse conteúdo e quer saber mais sobre o assunto? Conheça o nosso trabalho: www.gestaoderedessociais.com e fale com a nossa equipe: (24) 2237-0107 ou através do whatsapp: (24) 98839-6811

Marketing de vídeo: descubra como essa estratégia pode mudar seu 2019

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Você deve estar pensando que esse é só mais um post sobre uma estratégia já muito conhecida e propagada quando o assunto é marketing digital, estamos certos? Claro que não é segredo algum que ele é uma poderosa ferramenta, mas até pouco tempo (beeem pouco) só era possível usá-la para alcance em massa, awareness de marca¹ e consideração.

 

Acontece que em 2018 os limites deixaram de existir, permitindo que o marketing de vídeo começasse a ser usado desde awareness até para obter uma resposta direta, ou seja, durante toda a jornada do consumidor. Você consegue entender a dimensão e os impactos disso para o seu 2019?

 

O seu consumidor não está mais interessado em vídeos passivos, ele deseja viver uma experiência interativa com você e a sua marca. É o que revela uma pesquisa do Google, realizada no Youtube em 2018. Outra revolução na forma como o marketing de vídeo afeta atualmente as suas estratégias está ligada a forma como as plataformas evoluíram, influenciadas pela mudança de comportamento do consumidor. É que, historicamente, a propaganda em vídeo não podia ser acionada, otimizada ou mensurada em relação aos objetivos da resposta direta, ou seja, a única forma de uma pessoa ‘responder’ àquele vídeo era assistindo a ele. Graças a tecnologia e as otimizações, as equipes de marketing agradecem, foi possível pensar em ações específicas para o público – o famoso ‘inscreva-se’ ou o estímulo à compra de um determinado serviço/produto são exemplos.

 

Agora que você já sabe um pouco sobre essas mudanças, que tal descobrir como fazer para que o marketing de vídeo mude o seu 2019?

 

1- Use insights do público para inspirar ações

 

A melhor forma de saber o que fazer nas suas estratégias de marketing de vídeo é usar o que você sabe a respeito do seu público, ok? Se o consumidor é exposto a milhares de mensagens de marcas diariamente é preciso pensar o que falta para que A SUA seja diferente e o atinja em cheio! Em outras palavras, você é o cupido e precisa trabalhar a resposta direta do seu cliente. É o que nos ensina o marketing de um dos maiores outlets online de luxo do mundo, a Yoox Net-A-Porter. A marca sabe muito bem que os seus consumidores apreciam a exclusividade; o que você acha que ela fez? Explorou com inteligência diversas tendências da moda e, ao final do vídeo (25 segundos), disponibilizou um link que levava as pessoas para uma página onde um item exclusivo poderia ser comprado. Não acabou por aí, não! Se a pessoa não clicasse para comprar, a oferta não apareceria mais. Se você pensou no famoso gatilho de escassez, é isso aí! O resultado foi matador, a empresa teve um aumento de vendas direta.

 

Inserir mídia de vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=AWmyQQUVwzc

2- Use a criatividade e atinja o público certo

 

Sua estratégia de marketing de vídeo pode ser inspiradora e digna de um prêmio, mas se ela não atingir as pessoas certas todo o trabalho terá sido em vão. Call-to-actions fortes e chamativos podem ser bem pertinentes, mas a sua equipe de marketing precisa ter mais criatividade e direcionar o vídeo para o público-alvo. Só assim você terá uma resposta direta de potenciais clientes!

 

3- Transmita a mesma mensagem de maneiras diferentes

 

Até que a sua mensagem atinja as pessoas que deseja é necessário transmiti-la de diversas maneiras. Mas não é repetitivo fazer isso? Depende. Repetir a mensagem é a melhor forma de estimular uma resposta direta (ação), além de que você pode acabar descobrindo qual delas funciona melhor. Em outras palavras, seja sempre visto para não ser esquecido.

 

Gostou das nossas dicas, mas precisa de uma mãozinha nas suas estratégias de marketing de vídeo? Conheça o nosso trabalho e fale com a nossa equipe:  www.gestaoderedessociais.com | (24) 2237-0107 ou Whatsapp: (24) 98839-6811

 

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¹ Brand Awareness é a consciência de marca e indica o quanto e como uma marca é reconhecida pelos consumidores.

 

Facebook: Integração do Messenger, Instagram e Whatsapp para troca de mensagens

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Mark Zuckerberg, diretor executivo do Facebook, planeja realizar a integração entre o Messenger, o Instagram e o Whatsapp. O objetivo é permitir a troca de mensagens entre as três redes sociais, que continuarão funcionando de forma autônoma, com criptografia de ponta a ponta para garantir o sigilo de todos os conteúdos enviados pelos usuários.

 

Segundo o jornal americano The New York Times, a mudança ainda não tem data certa para ocorrer, mas a expectativa do lançamento é entre final de 2019 e início de 2020. Com a mudança os usuários poderão enviar mensagens do Facebook para aqueles que têm apenas Whatsapp, por exemplo.

 

Em muitos países, as pessoas dependem de um ou dois serviços de correio. Na China, o WeChat, da Tencent, é o aplicativo mais popular, enquanto o WhatsApp é usado muito mais na América do Sul. No entanto, os americanos preferem serviços diferentes, como mensagens SMS, Apple iMessage e vários aplicativos de bate-papo do Google.

Para o Facebook, as mudanças representam uma oportunidade melhor para gerar dinheiro com o WhatsApp e o Instagram, que atualmente não geram muita renda, embora tenham um grande número de usuários (não mais que o Facebook):

 


Facebook é a rede social com maior quantidade de usuários. WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram ocupam a terceira, quarta e sexta posições respectivamente. | Fonte: Statista

Agora você deve estar pensando como isso pode impactar o seu negócio, certo? Basicamente o aumento do engajamento do público, que tem como consequência o aumento no leque de propagandas e diversas formas de ganhar dinheiro. Ainda segundo o jornal americano, através da integração das plataformas, uma das formas de obter lucros será através da cobrança de uma taxa para aqueles que desejarem publicar algum tipo de propaganda.

 

Sem dúvida alguma, outro aspecto que merece destaque é maior agilidade na resposta aos potenciais clientes e, melhor, sem prejuízo de informações. Tudo estará integrado, já que não será necessário iniciar uma conversa em uma rede social e ir para outra.

 

E você, o que acha dessa novidade?

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