O Impacto das Redes Sociais na Relação Cliente x Empresa

cliente x empresa

Os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam um atendimento personalizado e eficiente. Com a necessidade de suprir esse sentimento de frieza na relação cliente x empresa as redes sociais se tornaram solução e revolucionaram o atendimento ao cliente, permitindo uma aproximação entre os dois, além de uma comunicação mais imediata e intensa.

 

A qualidade no atendimento ao cliente é quesito importantíssimo para o sucesso de uma empresa. É de extrema dificuldade se consolidar no mercado sem valorizar os seus clientes. Com o passar do tempo foram sendo incorporadas às estratégias de comunicação diversas novas tecnologias com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente – telefone, e-mail, chat, whatsapp, entre outros.

 

Como as redes sociais impactaram o relacionamento cliente x empresa?

 

Empresas de todo o mundo se aproveitam da oportunidade de ter um canal tão sólido para propagar ideias, mensagens e propostas; se divulgar; e lidar com os clientes. Mas esse estreitamento na relação tem dois lados: um extremamente vantajoso e um outro que pode ser perigoso se a empresa não tiver um bom especialista em marketing digital e gerenciamento de crises por trás da administração das redes sociais.

As redes sociais tornam a divulgação da marca mais fácil, já que à medida que seus seguidores gostam de suas publicações eles automaticamente se tornam multiplicadores de seu conteúdo que agora tem muito mais chance de alcançar o público-alvo.

Além disso, pelas redes sociais fazerem parte do dia a dia dos clientes, ver a sua empresa neste canal dá a eles uma sensação de familiaridade, fidelizando o cliente e o aproximando da marca. É muito mais fácil atingir seu público e divulgar seu produto, serviços e promoções pelas redes. Por lá, também é possível criar uma comunicação mais informal e mais intima com o cliente.

A aproximação com o cliente e facilidade em criar uma comunicação interativa e personalizada é a grande vantagem do impacto que as redes sociais causaram na relação cliente x empresa. Mas existe um outro ponto que se não tratado com profissionalismo pode se tornar uma imensa dor de cabeça para a empresa.

Milhões de pessoas se conectam diariamente às redes sociais e disseminam conteúdo por lá. Tudo aquilo que é postado na página da sua empresa se torna público, qualquer reclamação mal resolvida pode se espalhar e atingir estas milhares de pessoas lá presentes. Algumas postagens também podem não ser bem aceitas pelo público prejudicar a imagem da marca.

Então o que fazer?

Veja alguns quesitos a serem analisados para uma melhor comunicação cliente x empresa através das redes sociais:

Imediatismo – da mesma forma que o feedback positivo deve ser visto e respondido pela empresa como forma de agradecimento àqueles que reconheceram seu trabalho, o feedback negativo não deve ser ignorado. Quanto mais rápido e com mais inteligência uma reclamação for ponderada menos chances dela se espalhar e causar estragos. Ter conhecimento sobre como administrar possíveis crises é essencial para uma boa gestão de redes sociais. Os cientes esperam uma comunicação mais interativa, ágil e personalizada. Acelere seu processo de resposta e esteja sempre pronto para administrar elogios e críticas.

  • Transparência – o cliente moderno é proativo e tem espaço para dar sua opinião. Para evitar clientes descontentes, mais do que nunca, é importante prezar pela qualidade daquilo que está sendo oferecido. Seja sincero sobre os produtos e serviços prestados e haverá menos chances de decepcionar seus clientes.
  • Periodicidade – de nada adiante estar nas redes sociais e não alimentá-las de conteúdo relevante e informativo. Para que essa ação dê certo é necessário estar presente no dia a dia dos consumidores ou então eles esquecerão sua página e sua marca perde força.
  • Conheça seu público – aproveite a oportunidade que as redes sociais oferecem de conhecer seu público, dessa forma você consegue atingir quem interessa à sua empresa de forma eficiente e não cometer gafes. Para isso é importante reconhecer e aplicar a linguagem que mais se adéqua a eles de forma a manter suas estratégias de marketing sempre atualizadas e alinhadas com sua empresa e público.

A hipótese de uma empresa ter uma estratégia de marketing eficiente se mantendo afastada das redes sociais é inimaginável. Mas então o que fazer para não cair nas armadilhas do imediatismo e potencial de propagação de crises das redes?  A força das redes sociais veio para ficar e se você se preocupa com a qualidade do relacionamento que mantém com seus clientes é inteligente apostar nelas. Para oferecer um ótimo atendimento, constantemente atualizado e estruturado para lidar com crises, além de divulgar conteúdo inovador e relevante, conheça a Maxisite. Referência em gestão de redes sociais com mais de 16 anos no mercado. Conte com uma equipe de especialista que vão oferecer a você o maior potencial que as redes sociais podem oferecer.

Boas Práticas Nas Redes Sociais

boas práticas nas redes sociais

A internet é um espaço para compartilhamento de seus produtos, mensagens e serviços repleto de clientes em potencial. Mas, milhares de outras empresas também usam esse espaço para falar dos próprios negócios. Seus clientes só vão se engajar pelo seu conteúdo caso percebam que o que sua empresa compartilha soluciona seus problemas e oferece respostas para o que eles precisam. Então qual a melhor forma de se vender na internet? Como converter navegadores em compradores sem ser desagradável?

 

Aqui vão algumas dicas do que se deve fazer e o que não se deve fazer na gestão de redes sociais.

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