Redes sociais e loja virtual: como fidelizar meus clientes?

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Muito tem se falado a respeito da fidelização de clientes, que inclui técnicas de gestão, atração, conversão e retenção. Pois é, fidelizar clientes tem um efeito poderoso no crescimento do seu negócio e o atendimento é um dos pontos principais para que ela aconteça.

Parece óbvio, mas atendimento não se resume apenas a atender o telefone, responder às perguntas e dúvidas ou estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, claro, mas ainda mais importante é atender o seu cliente com cordialidade e dedicação em todos os canais de comunicação. Afinal, a concorrência no mercado é grande mas se o seu cliente escolheu a sua loja é porque foi convencido de que era a melhor escolha. Não deixar que ele mude de ideia faz parte desse contexto de fidelização. Como?

O processo de compra inicia antes mesmo da chegada do cliente à loja, certo? É a partir das ferramentas de atração, as redes sociais, que o seu cliente conhece a sua loja. Ou seja, conteúdo relevante nas mídias sociais e blogs são fundamentais para que o cliente chegue até o ambiente de compras na sua loja virtual. Nessa fase o cliente poderá conhecer os produtos e/ou serviços que você oferece, ficar por dentro ofertas e tudo o que você disponibilizar no seu site. Com a loja virtual você facilita o processo de compra para o seu cliente. Além de proporcionar segurança no processo, claro.

Fazer uma análise dos pontos positivos e negativos do seu negócio é uma ótima forma de saber o que já funciona e o que precisa ser melhorado para que você fidelize seus clientes. Para isso, você pode fazer uma lista com os seguintes pontos:

  • como trabalho nas minhas redes sociais para impulsionar as minhas vendas (?)

  • como o cliente chega à minha loja (?)

  • eles fazem alguma compra na primeira visita ao site (?)

  • eles retornam para realizar novas compras (?)

  • meus clientes indicam o meu negócio para amigos e familiares (?)

  • há desistência da compra (?) Se sim, qual o motivo mais recorrente (?)

  • como é realizado o atendimento no processo de compra do cliente (?)

  • como é feito meu pós-vendas (?)

  • como são as políticas de troca da minha loja (?)

  • as entregas são feitas dentro do prazo estabelecido (?)

Esses são somente algumas sugestões que a Gestão de Redes Sociais oferece para melhorar a experiência do seu cliente tanto nas suas redes sociais quanto na sua loja virtual.

Reflita sobre como todas as suas ações precisam estar voltadas para a fidelização e responda: você seria o seu próprio cliente?

Stories: 5 dicas de anúncios relevantes

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Empresas de pequeno, médio e grande porte estão cada vez mais ligadas nas novidades do marketing digital, mas muitas delas deixam de aproveitar as ferramentas que as redes sociais oferecem. É o caso do Stories no Instagram! Você sabe como criar anúncios relevantes no stories?

Segundo dados oferecidos pelo Instagram, mais de 200 milhões de pessoas utilizam o aplicativo ao redor do mundo e desde o lançamento do Stories, mais de 50% das empresas passaram a se preocupar com a criação de conteúdo para a plataforma pelo menos uma vez por mês. Como mais de 300 milhões de contas do Instagram ativas no mundo inteiro criam e assistem o Stories todos os dias, o formato está se tornando cada vez mais poderoso para as marcas se destacarem e inspirarem a tomada de ações.

Sabendo disso, o Instagram fez uma parceria com o Facebook IQ e juntos eles pensaram em alguns elementos que chamaram mais atenção do público e geraram mais resultados!

1. Relevância

Em média, os anúncios do Instagram Stories com melhor desempenho obtiveram uma classificação mais alta em relevância do que os anúncios com desempenho inferior. Eles também chamavam mais a atenção, eram fáceis de entender e se adequavam à marca anunciada.

2. Poucos segundos

Os anúncios com melhor desempenho no Stories eram mais curtos e apresentavam a marca mais cedo do que os anúncios de menor desempenho.

3. Cenas mais curtas e ritmo mais rápido

Entre os anúncios no Stories com múltiplas cenas, os que tinham melhor desempenho eram aqueles com cenas mais curtas — ou seja, os stories com ritmo mais acelerado.

4. Demonstrar produtos/serviços

Cerca de metade dos anúncios no Stories testados mostravam o produto anunciado em uso, e os que optaram por isso apresentaram um desempenho melhor nas métricas principais.

5. Otimizar para dispositivos móveis

Quase metade dos anúncios testados foram criados especificamente para o Instagram Stories, mas poucos tiveram desempenho bom o suficiente para figurar entre os melhores — talvez porque demoravam para revelar a mensagem principal ou usavam cenas muito longas.

 

Curtiu essas dicas? Conheça o nosso serviço de Instagram Gerenciado: www.gestaoderedessociais.com

Se preferir, fale com a gente por telefone: (24) 2237-0107

Dia das Mães: 3 Dicas para VENDER MAIS

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Já falamos aqui sobre como alavancar suas vendas com as datas comemorativas, certo? Com o Dia das Mães se aproximando é natural que empreendedores de diferentes segmentos se preparem estrategicamente para vender mais nessa data. Mas como fazer isso através das redes sociais?

1. Entre no clima

Sabe aquela cara de Dia das Mães?É tão bom quando você está andando pela rua e sente o clima da data comemorativa! Seu cliente precisa de estímulo visual, um botão motivador, seja no seu site, nas suas redes sociais ou na sua loja física, investir em um visual atrativo faz toda a diferença!

2. Faça uma ação  nas redes sociais em comemoração à data

Todo mundo sabe que depois do Natal, o Dia das Mães é a melhor data para vendas. Por outro lado, nem toda empresa se preocupa em preparar alguma ação especial para estimular a compra/consumo dos clientes. Por isso, pensar em pacotes, kits, vale-presentes, dicas de presentes, além de divulgar sua ação nas redes sociais, é super importante se você quer ser lembrado e despertar o desejo das pessoas.

3. Desperte o interesse das pessoas

Faça promoções! Nenhum consumidor resiste a boa e velha promoção, principalmente se estiver decidido a gastar menos. Faça o possível para oferecer produtos de preços variados e condições facilitadas de pagamento.

Gostou dessas dicas? Acesse www.gestaoderedessociais.com e esteja preparado para vender mais em todas as datas comemorativas do ano!

Por Que Investir Em Marketing Digital É Importante?

Marketing-digitalEmpreendedor, se você anseia por ver seu negócio evoluindo a internet não é mais uma vantagem, ela é essencial para sua sobrevivência.

Em primeiro lugar, vamos mostrar a vocês alguns números que comprovam a eficiência do Marketing Digital:

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