Redes sociais e loja virtual: como fidelizar meus clientes?

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Muito tem se falado a respeito da fidelização de clientes, que inclui técnicas de gestão, atração, conversão e retenção. Pois é, fidelizar clientes tem um efeito poderoso no crescimento do seu negócio e o atendimento é um dos pontos principais para que ela aconteça.

Parece óbvio, mas atendimento não se resume apenas a atender o telefone, responder às perguntas e dúvidas ou estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, claro, mas ainda mais importante é atender o seu cliente com cordialidade e dedicação em todos os canais de comunicação. Afinal, a concorrência no mercado é grande mas se o seu cliente escolheu a sua loja é porque foi convencido de que era a melhor escolha. Não deixar que ele mude de ideia faz parte desse contexto de fidelização. Como?

O processo de compra inicia antes mesmo da chegada do cliente à loja, certo? É a partir das ferramentas de atração, as redes sociais, que o seu cliente conhece a sua loja. Ou seja, conteúdo relevante nas mídias sociais e blogs são fundamentais para que o cliente chegue até o ambiente de compras na sua loja virtual. Nessa fase o cliente poderá conhecer os produtos e/ou serviços que você oferece, ficar por dentro ofertas e tudo o que você disponibilizar no seu site. Com a loja virtual você facilita o processo de compra para o seu cliente. Além de proporcionar segurança no processo, claro.

Fazer uma análise dos pontos positivos e negativos do seu negócio é uma ótima forma de saber o que já funciona e o que precisa ser melhorado para que você fidelize seus clientes. Para isso, você pode fazer uma lista com os seguintes pontos:

  • como trabalho nas minhas redes sociais para impulsionar as minhas vendas (?)

  • como o cliente chega à minha loja (?)

  • eles fazem alguma compra na primeira visita ao site (?)

  • eles retornam para realizar novas compras (?)

  • meus clientes indicam o meu negócio para amigos e familiares (?)

  • há desistência da compra (?) Se sim, qual o motivo mais recorrente (?)

  • como é realizado o atendimento no processo de compra do cliente (?)

  • como é feito meu pós-vendas (?)

  • como são as políticas de troca da minha loja (?)

  • as entregas são feitas dentro do prazo estabelecido (?)

Esses são somente algumas sugestões que a Gestão de Redes Sociais oferece para melhorar a experiência do seu cliente tanto nas suas redes sociais quanto na sua loja virtual.

Reflita sobre como todas as suas ações precisam estar voltadas para a fidelização e responda: você seria o seu próprio cliente?

Stories: 5 dicas de anúncios relevantes

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Empresas de pequeno, médio e grande porte estão cada vez mais ligadas nas novidades do marketing digital, mas muitas delas deixam de aproveitar as ferramentas que as redes sociais oferecem. É o caso do Stories no Instagram! Você sabe como criar anúncios relevantes no stories?

Segundo dados oferecidos pelo Instagram, mais de 200 milhões de pessoas utilizam o aplicativo ao redor do mundo e desde o lançamento do Stories, mais de 50% das empresas passaram a se preocupar com a criação de conteúdo para a plataforma pelo menos uma vez por mês. Como mais de 300 milhões de contas do Instagram ativas no mundo inteiro criam e assistem o Stories todos os dias, o formato está se tornando cada vez mais poderoso para as marcas se destacarem e inspirarem a tomada de ações.

Sabendo disso, o Instagram fez uma parceria com o Facebook IQ e juntos eles pensaram em alguns elementos que chamaram mais atenção do público e geraram mais resultados!

1. Relevância

Em média, os anúncios do Instagram Stories com melhor desempenho obtiveram uma classificação mais alta em relevância do que os anúncios com desempenho inferior. Eles também chamavam mais a atenção, eram fáceis de entender e se adequavam à marca anunciada.

2. Poucos segundos

Os anúncios com melhor desempenho no Stories eram mais curtos e apresentavam a marca mais cedo do que os anúncios de menor desempenho.

3. Cenas mais curtas e ritmo mais rápido

Entre os anúncios no Stories com múltiplas cenas, os que tinham melhor desempenho eram aqueles com cenas mais curtas — ou seja, os stories com ritmo mais acelerado.

4. Demonstrar produtos/serviços

Cerca de metade dos anúncios no Stories testados mostravam o produto anunciado em uso, e os que optaram por isso apresentaram um desempenho melhor nas métricas principais.

5. Otimizar para dispositivos móveis

Quase metade dos anúncios testados foram criados especificamente para o Instagram Stories, mas poucos tiveram desempenho bom o suficiente para figurar entre os melhores — talvez porque demoravam para revelar a mensagem principal ou usavam cenas muito longas.

 

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Instagram: 3 dicas pra aumentar suas vendas

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Quem não quer aumentar suas vendas no Instagram? Segundo a Forrester, o Instagram gera 15 vezes mais engajamento que o Facebook (4,21% contra 0,08%, respectivamente). Também já falamos aqui  que o Instagram possui 15 milhões de perfis comerciais e 80% dos usuários seguem algum negócio espontaneamente. Por essas razões, estar presente nele pode significar um retorno maior para o seu negócio. Mas como aumentar suas vendas no Instagram?

 

1. Publicando conteúdo relevante

Uma produção de conteúdo relevante desperta o interesse das pessoas. No Instagram, a qualidade das fotos é muito importante e uma legenda concisa com as hashtags certas são fundamentais na estratégias de gestão dessa rede social.

2. Oferecendo vantagens

Todo cliente quer vantagem, isso é um fato. Promoções, descontos especiais, sorteios, brindes: tudo isso cria um relacionamento mais próximo do seu cliente.

3. Usando hashtags de forma inteligente

O Instagram permite o uso de até 30 hashtags, o ideal é sempre usar as mais relevantes para o seu nicho de mercado. Por outro lado, o recomendado é de não saturar demais sua postagem com o uso excessivo de hashtags.

 

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A Importância da Gestão de Redes Sociais

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Uma comunicação efetiva nas redes sociais têm papel fundamental para pequenas, médias e grandes empresas alcançarem o sucesso. Através da gestão de redes sociais, você estabelece um vínculo com os seus clientes, oferecendo uma experiência única de conteúdo, informação e relacionamento. Afinal, vivemos na era digital e nada mais oportuno do que diminuir a distância entre empresa e cliente através de um clique! Parece fácil, né? Pra quem entende do assunto, sim!

No entanto, não é só isso que uma comunicação engajada e um conteúdo dinâmico é capaz de fazer, outras vantagens como: a exposição e melhora da reputação da sua marca, experiência única de conteúdo, informação e relacionamento, conhecimento e segmentação do seu público-alvo, fidelização dos seus clientes e aumento de tráfego no seu site/blog podem ser observadas com uma gestão de redes sociais eficiente.

Ainda assim, muitas empresas adiam o investimento na gestão e gerenciamento de redes sociais sob o pretexto de terem outras prioridades, mas que prioridade é maior do que conquistar e fidelizar seus clientes? Além disso, para cada tipo de segmento – e são muitos – há diferentes estratégias. Fato é que todo cliente adora uma novidade e toda empresa que é vista é lembrada, é mesmo uma via de mão dupla.

Se você é empreendedor e gestor do ramo de cafés, cafeterias e cybercafés, por exemplo, e ainda não está nas redes sociais, cuidado! Porque aquela pausa para o café pode acabar ficando para depois!

Agora, se você tem um restaurante, de que forma trabalha para conquistar ainda mais clientes? Bom atendimento, qualidade no preparo, pratos exclusivos, promoções? Excelente, mais um motivo pra você investir na Gestão de Redes Sociais e criar um canal direto com os seus clientes!

Outro exemplo é o da barbearia, que por focar em um público diferente dos salões de beleza, clínicas de estética e spas, requer estratégias diferenciadas para atrair e reter os seus clientes, neste caso, os homens.

Percebe como é importante uma Gestão de Redes Sociais direcionada para o seu tipo de negócio?

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Gestão de Redes Sociais: 3 Tendências para 2018

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2017 passou voando, mas isso não é desculpa para não se atualizar sobre os recursos, plataformas e ferramentas que são Tendências da Gestão de Redes Sociais em 2018. Será que você já sabe quais são?

1. Instagram Stories

Essa febre continua e com força total! Isso porque mais de 250 milhões de stories são postados todos os dias! Não é uma surpresa que seja tendência, principalmente para empresas, já que compartilhar o dia a dia, as novidades, promoções e sorteios, cria um relacionamento mais próximo com os clientes. Também não é à toa que esses perfis têm mais engajamento.

2. A Revolução dos Chatbots

Segundo uma realizada pela Retale entre Millennials, pessoas nascidas entre 1980 e 1995 mostraram interesse e abertura para interações com chatbots. Por que você acha que é uma tendência? Certamente um dos motivos é que a automação no contato com os usuários permite o redirecionamento e a devida atenção na resolução de cada caso, oferecendo a possibilidade de um atendimento rápido e humanizado, além de otimizar o trabalho da empresa.

3. Pensar fora da caixa

Atrair a atenção do consumidor é o principal objetivo na grande corrida pelo sucesso das redes sociais. Por isso, pensar fora da caixa é o grande diferencial nos 3 segundos que você tem para despertar a atenção dos seus usuários no feed de notícias do Facebook e no de fotos do Instagram.

 

E aí, já tá de olho nessas tendências? Se quiser saber mais sobre como elas podem aumentar a sua audiência e engajamento, entre em contato com a gente: (24) 2237-0107

 

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