Redes sociais e loja virtual: como fidelizar meus clientes?

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Muito tem se falado a respeito da fidelização de clientes, que inclui técnicas de gestão, atração, conversão e retenção. Pois é, fidelizar clientes tem um efeito poderoso no crescimento do seu negócio e o atendimento é um dos pontos principais para que ela aconteça.

Parece óbvio, mas atendimento não se resume apenas a atender o telefone, responder às perguntas e dúvidas ou estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, claro, mas ainda mais importante é atender o seu cliente com cordialidade e dedicação em todos os canais de comunicação. Afinal, a concorrência no mercado é grande mas se o seu cliente escolheu a sua loja é porque foi convencido de que era a melhor escolha. Não deixar que ele mude de ideia faz parte desse contexto de fidelização. Como?

O processo de compra inicia antes mesmo da chegada do cliente à loja, certo? É a partir das ferramentas de atração, as redes sociais, que o seu cliente conhece a sua loja. Ou seja, conteúdo relevante nas mídias sociais e blogs são fundamentais para que o cliente chegue até o ambiente de compras na sua loja virtual. Nessa fase o cliente poderá conhecer os produtos e/ou serviços que você oferece, ficar por dentro ofertas e tudo o que você disponibilizar no seu site. Com a loja virtual você facilita o processo de compra para o seu cliente. Além de proporcionar segurança no processo, claro.

Fazer uma análise dos pontos positivos e negativos do seu negócio é uma ótima forma de saber o que já funciona e o que precisa ser melhorado para que você fidelize seus clientes. Para isso, você pode fazer uma lista com os seguintes pontos:

  • como trabalho nas minhas redes sociais para impulsionar as minhas vendas (?)

  • como o cliente chega à minha loja (?)

  • eles fazem alguma compra na primeira visita ao site (?)

  • eles retornam para realizar novas compras (?)

  • meus clientes indicam o meu negócio para amigos e familiares (?)

  • há desistência da compra (?) Se sim, qual o motivo mais recorrente (?)

  • como é realizado o atendimento no processo de compra do cliente (?)

  • como é feito meu pós-vendas (?)

  • como são as políticas de troca da minha loja (?)

  • as entregas são feitas dentro do prazo estabelecido (?)

Esses são somente algumas sugestões que a Gestão de Redes Sociais oferece para melhorar a experiência do seu cliente tanto nas suas redes sociais quanto na sua loja virtual.

Reflita sobre como todas as suas ações precisam estar voltadas para a fidelização e responda: você seria o seu próprio cliente?

Diferença entre Perfil e Fanpage no Facebook

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Por que meu negócio precisa de uma fanpage? Não posso apenas criar um perfil no facebook?

 

Sabe aquele texto gigante, que ninguém nunca lê, mas sempre clica em “Li e concordei com os termos acima.” O famoso Termos de Serviço… Então, lá o Facebook deixa bem claro que o perfil é destinado para pessoa física, e as Fanpages destinadas a ONGS, agências, empresas, etc…

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3 Razões Definitivas Para Estar Nas Redes Sociais

blog-mkt-digitalDe acordo com pesquisas, mais de 1 bilhão de pessoas utiliza as redes sociais. Um número bastante expressivo não é mesmo? E para dar ainda mais força a este dado a população brasileira está entre as primeiras no ranking de acesso.

Tendo em vista este quadro, muitos gestores buscam aprender a utilizar as redes sociais em prol de seus negócios. Mas ainda exitem outros que tem dúvida da necessidade de se fazer presente no mundo virtual.

Por isso, viemos aqui mostrar a vocês os três maiores propósitos que vão te levar as redes:

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Gestão De Redes Sociais: Conheça Os Benefícios!

redes-sociaisDe acordo com o estudo realizado pela Latin America Social Media Check-up, 88% das maiores empresas do Brasil estão presentes de forma ativa nas redes sociais. Isso prova que estar nas mídias digitais deixou de ser algo a mais para se tornar uma estratégia fundamental para o sucesso.  Se utilizarmos o Facebook como exemplo, já podemos ter uma pequena ideia desta eficiência. Só no Brasil existem 89 milhões de usuários do Facebook, o que nos coloca em 3º lugar no ranking de países com maior número de usuários na rede, perdendo apenas para EUA e Índia.

 

Listamos para você algumas vantagens de estar presente nas redes sociais:

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