Redes sociais e loja virtual: como fidelizar meus clientes?

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Muito tem se falado a respeito da fidelização de clientes, que inclui técnicas de gestão, atração, conversão e retenção. Pois é, fidelizar clientes tem um efeito poderoso no crescimento do seu negócio e o atendimento é um dos pontos principais para que ela aconteça.

Parece óbvio, mas atendimento não se resume apenas a atender o telefone, responder às perguntas e dúvidas ou estar presente nas redes sociais. Isso é essencial, claro, mas ainda mais importante é atender o seu cliente com cordialidade e dedicação em todos os canais de comunicação. Afinal, a concorrência no mercado é grande mas se o seu cliente escolheu a sua loja é porque foi convencido de que era a melhor escolha. Não deixar que ele mude de ideia faz parte desse contexto de fidelização. Como?

O processo de compra inicia antes mesmo da chegada do cliente à loja, certo? É a partir das ferramentas de atração, as redes sociais, que o seu cliente conhece a sua loja. Ou seja, conteúdo relevante nas mídias sociais e blogs são fundamentais para que o cliente chegue até o ambiente de compras na sua loja virtual. Nessa fase o cliente poderá conhecer os produtos e/ou serviços que você oferece, ficar por dentro ofertas e tudo o que você disponibilizar no seu site. Com a loja virtual você facilita o processo de compra para o seu cliente. Além de proporcionar segurança no processo, claro.

Fazer uma análise dos pontos positivos e negativos do seu negócio é uma ótima forma de saber o que já funciona e o que precisa ser melhorado para que você fidelize seus clientes. Para isso, você pode fazer uma lista com os seguintes pontos:

  • como trabalho nas minhas redes sociais para impulsionar as minhas vendas (?)

  • como o cliente chega à minha loja (?)

  • eles fazem alguma compra na primeira visita ao site (?)

  • eles retornam para realizar novas compras (?)

  • meus clientes indicam o meu negócio para amigos e familiares (?)

  • há desistência da compra (?) Se sim, qual o motivo mais recorrente (?)

  • como é realizado o atendimento no processo de compra do cliente (?)

  • como é feito meu pós-vendas (?)

  • como são as políticas de troca da minha loja (?)

  • as entregas são feitas dentro do prazo estabelecido (?)

Esses são somente algumas sugestões que a Gestão de Redes Sociais oferece para melhorar a experiência do seu cliente tanto nas suas redes sociais quanto na sua loja virtual.

Reflita sobre como todas as suas ações precisam estar voltadas para a fidelização e responda: você seria o seu próprio cliente?

Gestão de Redes Sociais: 3 Tendências para 2018

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2017 passou voando, mas isso não é desculpa para não se atualizar sobre os recursos, plataformas e ferramentas que são Tendências da Gestão de Redes Sociais em 2018. Será que você já sabe quais são?

1. Instagram Stories

Essa febre continua e com força total! Isso porque mais de 250 milhões de stories são postados todos os dias! Não é uma surpresa que seja tendência, principalmente para empresas, já que compartilhar o dia a dia, as novidades, promoções e sorteios, cria um relacionamento mais próximo com os clientes. Também não é à toa que esses perfis têm mais engajamento.

2. A Revolução dos Chatbots

Segundo uma realizada pela Retale entre Millennials, pessoas nascidas entre 1980 e 1995 mostraram interesse e abertura para interações com chatbots. Por que você acha que é uma tendência? Certamente um dos motivos é que a automação no contato com os usuários permite o redirecionamento e a devida atenção na resolução de cada caso, oferecendo a possibilidade de um atendimento rápido e humanizado, além de otimizar o trabalho da empresa.

3. Pensar fora da caixa

Atrair a atenção do consumidor é o principal objetivo na grande corrida pelo sucesso das redes sociais. Por isso, pensar fora da caixa é o grande diferencial nos 3 segundos que você tem para despertar a atenção dos seus usuários no feed de notícias do Facebook e no de fotos do Instagram.

 

E aí, já tá de olho nessas tendências? Se quiser saber mais sobre como elas podem aumentar a sua audiência e engajamento, entre em contato com a gente: (24) 2237-0107

 

Acesse também o nosso site e conheça o nosso trabalho de Gestão de Redes Sociais: www.gestaoderedessociais.com

 

3 Razões Definitivas Para Estar Nas Redes Sociais

blog-mkt-digitalDe acordo com pesquisas, mais de 1 bilhão de pessoas utiliza as redes sociais. Um número bastante expressivo não é mesmo? E para dar ainda mais força a este dado a população brasileira está entre as primeiras no ranking de acesso.

Tendo em vista este quadro, muitos gestores buscam aprender a utilizar as redes sociais em prol de seus negócios. Mas ainda exitem outros que tem dúvida da necessidade de se fazer presente no mundo virtual.

Por isso, viemos aqui mostrar a vocês os três maiores propósitos que vão te levar as redes:

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Por Que Investir Em Marketing Digital É Importante?

Marketing-digitalEmpreendedor, se você anseia por ver seu negócio evoluindo a internet não é mais uma vantagem, ela é essencial para sua sobrevivência.

Em primeiro lugar, vamos mostrar a vocês alguns números que comprovam a eficiência do Marketing Digital:

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Facebook ainda é a melhor rede para Marketing Digital

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Muitos questionam por quanto tempo irá durar a liderança do Facebook como rede social mais popular, mas por enquanto ele segue firme na frente e se revela no topo da lista de melhores redes sociais para o Marketing em 2014, de acordo com profissionais da área.

A pesquisa, feita pelo Direct Marketing Association, pediu para que 171 profissionais de Marketing pontuassem de 1 a 10 os diversos sites, levando em conta: performance para planejamento, execução e otimização das estratégias de marketing.

A média do Facebook foi de 4.39, seguido pelo LinkedIn com 4.10 pontos e o Twitter com 4.02.

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